DESTEK hÄ°ZMETLERÄ°MÄ°Z
• Sistemde kullanıcıların hissetmediÄŸi fakat sistemin loÄŸ. olarak bildirdiÄŸi hataların kontrolü ve çözümü
• Karşılıklı yapılan prosedürlerin yürütülmesi
• Basis tarafında çıkan problemlerin giderilmesi, bu problemler için SAP OSS üzerinde araÅŸtırma yapılması gerektiÄŸinde müÅŸteri notu açılması ve uygulanması
• Sistemde alınan dump analizlerin incelenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• Günlük alınan backup’larin saÄŸlıklı olup olmadığının kontrolü ve backup stratejisinin düzenlenmesi
• Sistemde hissedilen yavaÅŸlamalar için grafiksel olarak memory ve cpu kullanımlarının incelenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• Disk kapasitelerinin yeterliliÄŸinin gözlenmesi, gerekli çözümlerin üretilmesi ve uygulanması
• SAP ve veri tabanı tarafından release edilmiÅŸ sistem ve kernel patch’leri ile gerekli olduÄŸuna karar verildiÄŸi zaman hot package’larin uygulanması
• MüÅŸteri talebine baÄŸlı olarak homojen sistem copy iÅŸlemlerinin yapılması
• Raporlama sürelerinin kontrolü ve basis tarafında gerekli performans düzenlemelerinin ve Abap tarafındaki düzetmeler için müÅŸteri bilgilendirilmesinin yapılması
• SAP üstünde printer tahnitimi ve spool bakımı
• Sistemin çökmesi durumunda SAP sisteminin SAP standartlarına göre kurulması ve restore / recovery iÅŸlemlerinin yapılması
• SAP ve veri tabanı performans ayarlaması
• Destek ve koordinasyon çalışması
• SLA kapsamında 7/24 destek
• Kullanıcı yönetimi
• SAP sistem güvenliÄŸinin saÄŸlanması